訪問看護・障害福祉のAIチャット活用｜初回問い合わせの案内を作る

初めて連絡する方へ、どこに相談し、何を確認するかを短く案内する文章は、公開情報だけでも整えられます。AIチャットで訪問看護と障害福祉の窓口を分け、受付職員が読み上げやすい初回案内を作る方法です。

訪問看護と障害福祉は、提供内容や利用手続が異なります。ここでは各事業所の公開案内から、問い合わせの入口を整理します。病状、支援記録、障害の内容、家庭の事情など、実際の利用者情報は材料に含めません。

AIチャットを開き、材料と指示を一緒に送る

会社が利用を認めたChatGPTやClaudeを開き、新しい会話を始めます。下の架空の材料と指示文を順に入力欄へ貼り、まとめて送ってください。連携機能やファイルのアップロードを使わず、文章のやり取りだけで試す例です。

実際の情報へ置き換える前に、社内の入力条件と契約を確認します。氏名だけを消しても、内容から個人や顧客が分かる資料は練習に使えません。

そのまま試せる架空の材料と指示

材料にある情報を言い換え、足りない情報は足りないまま残すことを最初の目標にします。

【架空の訪問看護事業所N01】
初回相談：平日の相談窓口へ電話
問い合わせで確認する項目：希望するサービスの概要、相談できる時間帯
対応エリア・利用条件：職員へ確認
【架空の障害福祉事業所W01】
初回相談：事業所へ電話
問い合わせで確認する項目：見学希望の有無、相談できる時間帯
サービス種別・利用手続：職員へ確認
共通：この文章で利用可否や受入日を決定しない

続けて、この指示を貼ります。

訪問看護と障害福祉を分け、それぞれ初回案内1文と確認する質問2問を作ってください。材料だけを使い、利用条件や制度の説明を補わないでください。詳しい健康情報や支援歴を、この案内文で尋ねないでください。

完成例を元の材料と見比べる

次は、上の材料をもとに編集部が作った文章例です。特定のAI製品で実行した結果や、お客様の導入実績ではありません。AIの返答が同じ文面になることを保証するものでもありません。

【訪問看護N01】
初めてのご相談は、平日の相談窓口へお電話ください。
・どのようなサービスのご相談でしょうか。
・お話ししやすい時間帯はありますか。
【障害福祉W01】
初めてのご相談は、事業所へお電話ください。
・見学をご希望ですか。
・お話ししやすい時間帯はありますか。

N01の質問に見学の有無を加えたり、W01を訪問看護と表記したりしていないかを確認します。相談を受けることと、利用が決まることは別です。「電話だけで利用開始できます」などの確約が入っていたら採用しません。

返答に誤りがあれば、「材料のどこに書かれている情報かを示し、出典がない説明は削除してください」と同じ会話で依頼します。修正後も元の材料へ戻って読み直してください。文章が自然でも、条件が変わっていれば実務には使えません。

初回は送信せず、確認した原稿を保存する

各事業所の担当職員が、公開中の連絡方法と一致するかを確かめてから使います。実務で詳しい相談を受ける場面では、事業所の定めた窓口と記録手順に引き継ぎ、チャットに相談内容を追加し続ける運用にはしません。

最初の1件は、材料を貼る、返答を直す、元資料と照合する、定型文として保存するところまで進めます。作成と確認にかかった時間をそれぞれ残すと、次に任せる範囲を考えやすくなります。確認に時間がかかる場合は、指示を増やす前に材料の項目をそろえましょう。

今回のチャット編は、人が材料を渡して文章を受け取る範囲を扱いました。チャットにもファイル作成などの機能があるため、製品の能力を線引きした区別ではありません。Claudeの公式ファイル機能案内でも、会話内でファイルを作る機能が説明されています。

業務の対象を確認した一次資料

公開情報の範囲は、厚生労働省の介護サービス情報公表制度と障害福祉サービス等情報公表制度を確認しました。二つの制度を同一の利用手続として説明せず、事業所の案内整理に範囲を絞っています。