葬儀・葬祭のAIチャット活用｜確定プランから事前相談の説明を作る

葬儀の事前相談では、プランに含むものと、別に確認するものを分けて伝えます。AIチャットは、会社で確定した説明資料から、短い説明文と相談時の質問を作る補助に使えます。ご家族の事情や意向をAIに推測させる使い方は避けます。

ChatGPTやClaudeなどの生成AIを使い、今回は「材料を人が貼り、返答を人が確かめる」ところまでを扱います。ファイルの収集や保存まで任せる方法とは、作業の範囲を分けて考えます。

まず、確定した条件だけを渡す

宗教・宗派、人数、安置や搬送などの条件は相談担当者が伺います。プラン料金だけで葬儀の総額が確定したようには案内しません。実際の見積りは、選んだ内容と条件を確かめて作ります。

入力する前に、会社の利用ルールとサービスの契約・データの取扱いを確認します。名前を消しただけで実案件の情報を入れてよいとは限りません。最初は以下の架空例をそのまま使い、公開してよい条件から原稿を作る流れを覚えます。

新しい会話に、材料と依頼をまとめて貼る

会社が利用を認めたChatGPTまたはClaudeを開き、新しい会話を始めます。モデルの選択や利用できる機能は契約・管理設定によって異なります。今回は文章を貼ってやり取りする方法なので、外部サービスの接続やファイル操作の設定は使いません。

下の材料と依頼文を一緒にコピーし、入力欄から送信してください。材料はすべて架空です。完成例も編集部が説明のために作ったもので、各製品で実行した結果や当社の導入実績ではありません。

貼り付ける架空の材料

架空の説明用プランP01
基本プラン料金：220,000円（税込）
含む：式場1日、棺1点
含まない：会食、返礼品
搬送：条件を確認して個別見積り
火葬に関する費用：このプラン資料では未確認
実在するご家族や故人の情報は含めない

材料に続けて貼る依頼文

事前相談用の短い説明文と、担当者が確認する質問を作ってください。含む・含まない・個別見積り・未確認を区別し、総額や追加料金不要とは書かないでください。質問は会食、返礼品、搬送の3点にしてください。

完成例を、元のメモと一行ずつ照らす

返答の表現は毎回変わるため、下の例と同じ文章になることは求めません。事実が増減せず、未確認のことが未確認のまま残っているかを見ます。

この架空プランの基本料金は220,000円（税込）で、式場1日と棺1点を含みます。会食と返礼品は含みません。搬送は条件を確認して個別に見積ります。火葬に関する費用は資料上未確認のため、担当者が確認します。この金額だけで総額が確定するものではありません。
【相談時の確認】
・会食をご希望ですか。
・返礼品は必要でしょうか。
・搬送について、どのような条件を確認する必要がありますか。

税込220,000円、含む2項目、含まない2項目を元資料と照合します。搬送と火葬に関する費用が「含む」へ変わっていないかが確認点です。相談担当者が読んで、押し付ける質問や契約を急がせる表現を整えます。

修正は、変える箇所と残す条件を伝える

文章が長い、項目が探しにくいと感じたら、同じ会話で次のように伝えます。最初の材料を変えていないのに、書き直した返答で数字や条件が変わっていないかを再度照合してください。

説明文を「含まれるもの／含まれないもの／確認して見積るもの」に分けてください。火葬に関する費用は未確認として残してください。

返答は下書きとして社内の文書へ移します。確認した担当者、確認日、参照した資料の版を一緒に残すと、次の担当がどこまで確認したか追えます。相手へ送る前には、実際の宛先と最新条件を人が確かめます。

初回はこの一例を仕上げて、使えるかを判断する

まず架空例を1件送り、元メモとの照合まで終えてください。見直しで何を直したかを記録し、入力・修正・確認にかかった手間を含めて、普段の作業より使いやすいかを判断します。件数が少ない仕事では、決まった文例を直すほうが早い場合もあります。

次に使うときは、確認済みの材料と依頼文をセットで保存し、条件だけを差し替えます。古い返答をそのまま使い回すと、前の案件の条件が残りやすいためです。チャットにもファイル作成などの機能はありますが、この記事の初回練習では文章の往復に絞っています。Claudeのファイル機能の公式説明でも、会話中にファイルを作れることが案内されています。

業務資料の確認に参照した情報

全葬連「葬儀の事前相談・詳細見積の重要性」を参照しました。事前相談と詳細な見積りを重視する説明を参照しました。作例の金額は全葬連や実在事業者の料金ではなく、練習用の架空設定です。