整体・整骨院のAIチャット活用｜予約案内と受付FAQを作る

整体の店舗や整骨院では、決まっている受付ルールをもとに、生成AIで予約方法や変更時の案内を作れます。受付で繰り返し説明している内容を、短い文章やFAQにそろえる使い方です。FAQは、よくある質問とその回答のことです。

予約制か予約優先か、変更はどこで受けるか。受付で使っているルールを先に確定し、その内容をFAQにする手順を紹介します。

整体と整骨院は、業態を分けて考える

整骨院・接骨院で行う柔道整復の業務と、整体のサービスは、資格や適用されるルールが同じではありません。「整体」という名称だけで国家資格があるとは判断できません。

AIに自分の業態を伝える際も、実際のサービスと保有資格を正確に記載します。柔道整復師ではない事業者の案内へ、AIが柔道整復師や医療機関と受け取られる表現を加えていないかを確認してください。

この記事の例では、両者に共通する事務連絡だけを扱います。施術の効果、症状の判断、健康保険の適用可否は、例の対象に含めません。

用意する材料は、責任者が確認した受付ルール

最初に、受付時間、予約方法、変更の連絡先などをそろえます。「予約制」と「予約優先」でも案内が変わるため、店舗や院の実際の運用を確定してから渡します。

項目	確認する内容
受付の時間	営業時間との違い、曜日ごとの変更
予約方法	電話、Webなど実際に使える窓口
変更・キャンセル	連絡方法、実際の規定
初回の案内	確定した持ち物、来店時刻の案内

問診票、症状の相談、通院履歴などは、受付案内の練習には使いません。実務で情報を扱う際は、社内ルールと利用サービスの契約・保存条件などを確認します。

受付ルールから、予約のFAQを作る

以下は架空の受付ルールです。実在する店舗や院の条件ではありません。

【練習用の受付ルール】
予約：電話で受け付ける
電話受付：月曜から金曜の10時から17時
変更：同じ電話窓口へ連絡してもらう
Web予約：用意していない
キャンセル料：この材料には記載なし

店舗や院で利用を認めたChatGPT・ClaudeなどのAIチャットを開き、新しいチャットを始めます。上の架空の受付ルールと下の指示文を、一つの入力欄へ続けて貼り、まとめて送信してください。最初は問診票や実際の相談内容に置き換えず、この例のままで試します。

受付ルールだけを使い、「予約方法」「変更方法」のFAQを作ってください。
短く答え、電話受付の曜日と時間を明記してください。
用意していないWeb予約を利用できるように書かないでください。
キャンセル料、施術効果、保険適用の案内は追加しないでください。
材料にない質問は「受付担当に確認」としてください。

完成例（架空の材料をもとに編集部で作成）

Q. 予約はどのようにすればよいですか。

A. 電話で受け付けています。電話受付は月曜から金曜の10時から17時です。Web予約はご用意していません。

Q. 予約を変更したい場合は、どうすればよいですか。

A. 電話受付の時間内に、予約と同じ電話窓口へご連絡ください。

「キャンセル料は無料ですか」と質問したときに、AIが無料や有料を決めていないかも確かめます。実際に使う前に、電話番号や休業日を責任者が確認して加えます。

公開する文章は、資格と掲載方法に応じて確認する

厚生労働省の「あはき・柔整広告ガイドライン」掲載ページでは、柔道整復などの広告について、関連規程や指針が案内されています。整骨院では、資格・業務に加え、Webサイト、SNS、広告など掲載方法に応じた扱いを確認します。「ホームページだから何を書いてもよい」とは判断しないでください。

整体の案内にも、国家資格を必要とする業務を行っていると誤認させる表現や、根拠のない効果の表示を加えないよう注意が必要です。整体に柔道整復の広告ルールをそのまま当てはめるのではなく、実際の業態と表示内容を確認します。判断に迷う場合は、所在地を管轄する自治体などの窓口へ確認してください。

「一回で治る」「必ず改善する」といった文言をAIが追加した場合は、予約案内から取り除きます。症状への相談が届いたときの対応先や手順も、責任者が定めます。

受付で聞かれる三つの質問から始める

責任者と受付担当者で、予約・変更の窓口と電話受付時間が、現在の運用と合っているかを確認します。Web予約やキャンセル料など、提供していない方法や未確定の条件を案内していないかも点検してください。

確認と修正を含めた手間を記録し、使いやすい文面だけを採用します。定型文の更新方法は、問い合わせ対応で生成AIを使う方法も参考にできます。

ここでは、材料を会話へ貼り、文章の下書きと修正を頼む使い方に絞っています。Claudeの公式案内にはファイル作成などの機能もあります。チャットとエージェントは、製品の能力だけで二分できるものではありません。

※作例は架空の材料をもとに編集部で作成した説明例です。各製品の実行結果や導入実績ではありません。公式情報の確認日：2026年10月29日。